Returpolitik

Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Læs venligst denne politik omhyggeligt, da den gælder for alle ordrer.

1. Returneringer

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere varen inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:

  • Varen er komplet og inkluderer alle dele, emballage og eventuelt tilbehør.
  • Varen viser kun almindelige tegn på håndtering – skader forårsaget af forsømmelse er ikke dækket af returretten.
  • Hygiejneprodukter skal være ubrugte, og forseglingen skal være intakt.
  • Eventuelle fejl eller skader skal rapporteres straks efter modtagelsen.

Returomkostninger betales altid af kunden.

Returneringer behandles inden for 7 hverdage efter modtagelsen.

Vigtigt: Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis vi har mistanke om brug, vask eller bevidst skade.

2. Ordreændringer

Vi forstår, at du nogle gange kan ændre mening omkring dit køb.
Alle ordrer behandles dog øjeblikkeligt efter købet for at sikre hurtig afsendelse, og det er derfor ikke muligt at annullere eller ændre en ordre, når den først er gennemført.

Vi anbefaler derfor, at du nøje gennemgår dine oplysninger, inden du gennemfører din bestilling.

3. Sådan anmoder du om en returnering

Send os en e-mail på info@fru-hansen.com med følgende oplysninger:

  • Ordrenummer

  • Årsag til returnering

  • Klare billeder, hvis varen er defekt eller beskadiget

  • For- og efternavn

  • Leveringsadresse

Hvis varen er modtaget beskadiget eller defekt, skal du blot sende os et billede som dokumentation, så sender vi dig straks en ny vare uden ekstra omkostninger og uden krav om returnering af den oprindelige vare.

Efter gennemgang af din anmodning oplyser vi den korrekte returadresse.
Send ikke varer retur til den adresse, der står på pakken.
Uautoriserede returneringer kan blive afvist.

Er returnering gratis?

Vi tilbyder ikke gratis returnering. Kunden betaler selv for returfragten til vores lager i Kina.

4. Fortrydelsesret (EU-kunder)

I henhold til EU-lovgivningen har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre uden at angive nogen grund.

Fru Hansen går et skridt videre end lovkravet og tilbyder 30 dages returret på alle ordrer.

Returomkostninger afholdes altid af kunden. Refusion gennemføres først, når varen er modtaget og kontrolleret af vores team.

5. Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret de returnerede varer, og betingelserne er opfyldt, refunderer vi beløbet som følger:

  • Refusion sker altid til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved bestillingen.

  • Leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

  • Refusion gennemføres inden for 7 dage efter, at vi har modtaget og behandlet de returnerede varer.

Uafhentede, omdirigerede og nægtede leveringer

Vi bestræber os altid på at levere din ordre direkte til den angivne adresse. I travle perioder eller ved transportørens kapacitetsbegrænsninger kan forsendelsen blive omdirigeret til et afhentningssted i stedet for hjemmelevering. Denne beslutning træffes udelukkende af transportøren og er uden for vores kontrol.

Hvis din forsendelse omdirigeres til et afhentningssted, modtager du en besked via SMS eller e-mail med afhentningsoplysninger. Det er dit ansvar at afhente pakken inden for den frist, som transportøren fastsætter.

Hvis pakken ikke afhentes, aktivt nægtes modtaget ved levering, eller ikke kan leveres på grund af kunde-relaterede forhold såsom forkert adresse, manglende tilstedeværelse ved levering eller manglende afhentning, returneres forsendelsen til os og betragtes som en misligholdt levering på kundens initiativ.

Sådanne tilfælde anses ikke som en almindelig fortrydelse eller returnering.

Når en forsendelse returneres til os som følge af manglende afhentning eller nægtelse, har kunden følgende muligheder:

  1. Genforsendelse
    Kunden kan få pakken gensendt mod betaling af et genforsendelsesgebyr svarende til de oprindelige leveringsomkostninger.
  2. Delvis refusion
    Hvis kunden ikke ønsker genforsendelse, kan ordren annulleres med en refusion på 35 % af produktets pris.
    Beløbet dækker håndterings-, lager-, administrations- og logistikomkostninger forbundet med både den oprindelige forsendelse og returhåndteringen.
    Leveringsomkostninger refunderes ikke.

Vigtigt

Nægtelse af levering eller manglende afhentning fritager ikke kunden for de omkostninger, der er forbundet med forsendelse, returtransport og håndtering. Disse situationer betragtes derfor ikke som udnyttelse af fortrydelsesretten.

6. Mistet pakke / returneret pakke?

Hvis en pakke er gået tabt eller ikke kunne leveres på grund af et logistisk problem, sender vi straks en ny pakke.
Kontakt venligst vores kundeservice på info@

Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Læs venligst denne politik omhyggeligt, da den gælder for alle ordrer.

1. Returneringer

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere varen inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:

  • Varen er komplet og inkluderer alle dele, emballage og eventuelt tilbehør.
  • Varen viser kun almindelige tegn på håndtering – skader forårsaget af forsømmelse er ikke dækket af returretten.
  • Hygiejneprodukter skal være ubrugte, og forseglingen skal være intakt.
  • Eventuelle fejl eller skader skal rapporteres straks efter modtagelsen.

Returomkostninger betales altid af kunden.

Returneringer behandles inden for 7 hverdage efter modtagelsen.

Vigtigt: Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis vi har mistanke om brug, vask eller bevidst skade.

2. Ordreændringer

Vi forstår, at du nogle gange kan ændre mening omkring dit køb.
Alle ordrer behandles dog øjeblikkeligt efter købet for at sikre hurtig afsendelse, og det er derfor ikke muligt at annullere eller ændre en ordre, når den først er gennemført.

Vi anbefaler derfor, at du nøje gennemgår dine oplysninger, inden du gennemfører din bestilling.

3. Sådan anmoder du om en returnering

Send os en e-mail på info@fru-hansen.com med følgende oplysninger:

  • Ordrenummer

  • Årsag til returnering

  • Klare billeder, hvis varen er defekt eller beskadiget

  • For- og efternavn

  • Leveringsadresse

Hvis varen er modtaget beskadiget eller defekt, skal du blot sende os et billede som dokumentation, så sender vi dig straks en ny vare uden ekstra omkostninger og uden krav om returnering af den oprindelige vare.

Efter gennemgang af din anmodning oplyser vi den korrekte returadresse.
Send ikke varer retur til den adresse, der står på pakken.
Uautoriserede returneringer kan blive afvist.

Er returnering gratis?

Vi tilbyder ikke gratis returnering. Kunden betaler selv for returfragten til vores lager i Kina.

4. Fortrydelsesret (EU-kunder)

I henhold til EU-lovgivningen har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre uden at angive nogen grund.

Fru Hansen går et skridt videre end lovkravet og tilbyder 30 dages returret på alle ordrer.

Returomkostninger afholdes altid af kunden. Refusion gennemføres først, når varen er modtaget og kontrolleret af vores team.

5. Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret de returnerede varer, og betingelserne er opfyldt, refunderer vi beløbet som følger:

  • Refusion sker altid til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved bestillingen.

  • Leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

  • Refusion gennemføres inden for 7 dage efter, at vi har modtaget og behandlet de returnerede varer.

Uafhentede, omdirigerede og nægtede leveringer

Vi bestræber os altid på at levere din ordre direkte til den angivne adresse. I travle perioder eller ved transportørens kapacitetsbegrænsninger kan forsendelsen blive omdirigeret til et afhentningssted i stedet for hjemmelevering. Denne beslutning træffes udelukkende af transportøren og er uden for vores kontrol.

Hvis din forsendelse omdirigeres til et afhentningssted, modtager du en besked via SMS eller e-mail med afhentningsoplysninger. Det er dit ansvar at afhente pakken inden for den frist, som transportøren fastsætter.

Hvis pakken ikke afhentes, aktivt nægtes modtaget ved levering, eller ikke kan leveres på grund af kunde-relaterede forhold såsom forkert adresse, manglende tilstedeværelse ved levering eller manglende afhentning, returneres forsendelsen til os og betragtes som en misligholdt levering på kundens initiativ.

Sådanne tilfælde anses ikke som en almindelig fortrydelse eller returnering.

Når en forsendelse returneres til os som følge af manglende afhentning eller nægtelse, har kunden følgende muligheder:

  1. Genforsendelse
    Kunden kan få pakken gensendt mod betaling af et genforsendelsesgebyr svarende til de oprindelige leveringsomkostninger.
  2. Delvis refusion
    Hvis kunden ikke ønsker genforsendelse, kan ordren annulleres med en refusion på 35 % af produktets pris.
    Beløbet dækker håndterings-, lager-, administrations- og logistikomkostninger forbundet med både den oprindelige forsendelse og returhåndteringen.
    Leveringsomkostninger refunderes ikke.

Vigtigt

Nægtelse af levering eller manglende afhentning fritager ikke kunden for de omkostninger, der er forbundet med forsendelse, returtransport og håndtering. Disse situationer betragtes derfor ikke som udnyttelse af fortrydelsesretten.

6. Mistet pakke / returneret pakke?

Hvis en pakke er gået tabt eller ikke kunne leveres på grund af et logistisk problem, sender vi straks en ny pakke.
Kontakt venligst vores kundeservice på info@fru-hansen.com.

7. Vigtige bemærkninger

  • Alle returneringer skal sendes til vores angivne lager (adressen oplyses efter godkendelse).
  • Vi anbefaler altid at benytte en forsendelsesmetode med sporingsnummer, da kunden ikke er ansvarlig for tab under transport.
  • Vi tilbyder ikke gratis returnering – alle omkostninger i forbindelse med returneringen afholdes af kunden.

8. Kontakt

Hvis du har spørgsmål eller ønsker at påbegynde en returneringsproces, er du velkommen til at kontakte os: info@fru-hansen.com

.com.

7. Vigtige bemærkninger

  • Alle returneringer skal sendes til vores angivne lager (adressen oplyses efter godkendelse).
  • Vi anbefaler altid at benytte en forsendelsesmetode med sporingsnummer, da kunden ikke er ansvarlig for tab under transport.
  • Vi tilbyder ikke gratis returnering – alle omkostninger i forbindelse med returneringen afholdes af kunden.

8. Kontakt

Hvis du har spørgsmål eller ønsker at påbegynde en returneringsproces, er du velkommen til at kontakte os: info@fru-hansen.com

PRØV 30 DAGE GRATIS

Vi tilbyder en 30-dages tilfredshedsgaranti, så du kan være sikker på, at vores produkter lever op til dine forventninger.

HØJ KVALITET OG KLIMANEUTRAL

Vores produkter er af høj kvalitet og produceret klimaneutralt. Så du har det godt med dit valg og ved, at du støtter en bæredygtig produktion.

GRATIS FRAGT

Vi tilbyder gratis fragt, og vi dækker omkostningerne. Din bekvemmelighed er vores prioritet, så du kan nyde gratis levering uden ekstra omkostninger.